lumicind.store-verkkosivustolla me sitoudumme tarjoamaan optimaalisen ostokokemuksen ja varmistamaan asiakastyytyväisyyden. Mikäli et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, meillä on selkeä ja oikeudenmukainen palautus- ja hyvityskäytäntö, joka noudattaa Suomen ja Euroopan verkkokauppalainsäädäntöä.

1. Peruutusoikeus (Palautus)

Suomen ja EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman erillistä perustelua. Peruutusoikeuden käyttämiseksi noudata seuraavia ohjeita:

• Palauta tuotteet: Tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossa (käyttämättömänä, avaamattomana ja alkuperäisessä pakkauksessa).

• Aika: Tuotteet on palautettava 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

• Palautuskulut: Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen tai toimitettu väärin.

Palautusprosessin aloittaminen:
Palautuksen tekemiseksi ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen infos@lumicind.store ja ilmoita tilausnumerosi, palautettavat tuotteet ja palautuksen syy. Annamme tarkemmat ohjeet tuotteiden palauttamiseksi.

2. Palautuksen hyväksymisehdot

Palautus hyväksytään, jos seuraavat ehdot täyttyvät:

• Tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossa, käyttämättöminä ja avaamattomina, alkuperäisessä pakkauksessa.

• Palautuksessa tulee olla ostopäivämäärän todistava asiakirja (esim. lasku tai tilausvahvistus).

• Palautuksia ei hyväksytä, jos ne on tehty yli 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, ellei kyseessä ole valmistusvirhe.

3. Hyvitys

Kun palautetut tuotteet on vastaanotettu ja tarkistettu, suoritetaan hyvitys 7 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei erikseen ole sovittu toisin.

Huomio: Jos palautettavan tuotteen ehdot eivät täyty (tuote on vahingoittunut, avattu tai käytetty), meillä on oikeus hylätä palautus ja kieltäytyä hyvityksestä.

4. Palautettavat tuotteet

Seuraavat tuotteet eivät ole palautettavissa:

• Personoidut tai erityisesti tilatut tuotteet.

• Käytetyt tai avatut tuotteet, ellei niissä ole valmistusvirhettä.

• Tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä pakkauksessaan tai jotka on vaurioitettu toimituksen jälkeen.

5. Tuotteiden vaihto

Emme tarjoa suoraa vaihtopalvelua. Jos haluat vaihtaa tuotteen, sinun on palautettava alkuperäinen tuote yllä olevien ehtojen mukaan ja tehtävä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

6. Vialliset tai väärin toimitetut tuotteet

Mikäli saat viallisen tai väärin toimitetun tuotteen, pyydämme anteeksi tästä vaivasta. Oikeutesi on saada täysi hyvitys tai vaihto ilman lisäkuluja. Ota välittömästi yhteyttä infos@lumicind.store ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä valokuvat viallisesta tai väärin toimitetusta tuotteesta. Järjestämme tuotteen palautuksen ja toimitamme vaihdon tai hyvityksen mahdollisimman nopeasti.

7. Poikkeukset palautuskäytännöistä

Suomen ja EU:n lainsäädännön mukaan meillä on oikeus kieltäytyä palautuksista seuraavissa tapauksissa:

• Tuote on vaurioitunut asiakkaan virheellisen käsittelyn tai säilytyksen vuoksi.

• Tuote on käytetty eikä sitä voida enää myydä.

• Palautus on tehty yli 30 päivän kuluttua.

8. Yhteystiedot palautuksia ja hyvityksiä varten

Jos haluat palauttaa tuotteen, pyytää hyvitystä tai sinulla on kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen infos@lumicind.store. Asiakaspalvelumme on käytettävissäsi ja auttaa sinua kaikissa kysymyksissäsi mahdollisimman nopeasti.